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潜规则?足金手镯兑换时被告知不纯 只能回原柜

admin 翡翠手镯 2021年09月19日

  前一段时间我们报道了这样一件事,市民郭女士2014年购买足金手镯,今年想要兑换新的黄金首饰时却被告知,手镯的鸭嘴扣处的材料不是足金,不能以足金的价格兑换。

  随后记者在调查中发现,这种黄金饰品可能存在焊点不是足金的情况,大部分商家都不会在购买前告知顾客。在我们的节目播出之后,市民祁先生打来热线,说这种事儿,自己也遇到了。

  祁先生说,自己和爱人王女士都比较喜欢黄金饰品,也经常会将一些旧的黄金首饰兑换成喜欢的款式,然而就在两人想拿半年前买的手镯在另一家店兑换成手链时,却被告知,旧手镯卡扣和连接轴的黄金并非足金,所以要扣除这两部分的黄金重量来计价。

  记者大概算了一下,如果按照店员所说的方法计价,那么这个手镯祁先生要亏四五百块钱。

  祁先生说,自己已经不是第一次遇到这种情况了,上次买的黄金耳钉,也在兑换时被告知耳钉堵并非足金,但当时自己不知道该怎么维权,吃了哑巴亏。通过《今日》的报道看到有人和自己遇到了相同的情况,才发觉这并不是个例。

  祁先生说,兑换黄金的店铺拒绝以足金的价格购买非足金的部分他可以理解,但他不能接受的是,当初在买手镯时为什么没人告诉他卡扣处并非足金呢?为了讨个说法,记者跟随祁先生来到当初购买手镯的专柜。

  在和店员的交谈过程中,记者发现,不主动告知顾客黄金饰品有非足金的部分,在店员们看来是很正常的一件事。而店员所说的标签,虽然写明插口手镯配件、耳钉部分为900金,但贴的位置十分不明显,颜色也已经褪掉。

  而在店员拿出的一张耳饰品发票上,也明确写着单价288元/克,品名和重量都没有单独标明和计算并非足金的耳钉堵。因此,来购买黄金饰品的顾客,极有可能和当初的祁先生一样,并不知道自己花足金价格买来的饰品未必都是足金。

  对于祁先生在别的商家无法按足金兑换整个手镯的情况,商家表示,自己按足金卖出的黄金,在自家专柜会以足金价格兑换,但其他商家有怎样的兑换要求,他们无法控制。

  这样一来,想要不亏卡扣的几克金,就必须一直在一家店进行兑换,每次还要再加上折旧费、工费,有些商家甚至还需要再加购几克黄金。原本不少人购买黄金是为了“保值”,这样一折腾,保值变成了“贬值”和“套牢”。

  珠宝检测站站长刘平:“国家标准是有规定的,因为卡扣的地方工艺要求必须有弹性,做成足金的话它就没弹性了。”

  看来,这在行业内属于人尽皆知的常识。但是大部分购买黄金饰品的消费者都并非“业内人士”,那这个所谓的“常识”卖家有没有提醒、普及的义务呢?

  消保委工作人员:“《消费者权益保护法》第十八条,经营者应保证其提供的商品或者服务符合保障人身和财产安全的要求,如果说可能危及人身或财产安全的服务,应当向消费者做出真实的说明和明确的警示,就是说这个告知如果这个东西存在这种危害人身及财产安全的问题,需要告诉他。没有这种危及人身和财产安全的商品和服务那就不需要跟他做说明了。”

  最终在经过两三个小时的协商后,祁先生购买手镯的商家同意将卡扣处的非足金剔除,并补给祁先生等重量的足金。但更多的消费者花了大价钱买了非足金至今都还不知道,最让人不能理解的是,这种挂羊头卖狗肉的行为在业内人士看来居然还是“合理合法”的。

  《消费者权益保护法》明确规定,消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。这位消保委的工作人员坚持认为这件事因为合规,所以没有危及消费者的“人身财产安全”,可在不清楚商品真实情况的前提下,白白花出去的钱,难道不是消费者的财产损失吗?

  从2013年央视爆出焊点多的千足金首饰含金量不达标,到一周前富阳一位消费者发现自己在银行购买的金条竟可以吸住磁铁,黄金行业的水究竟有多深,您在购买黄金产品时可要好好掂量一下了。


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