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顾客摔裂翡翠镯 商家担了七成责

admin 翡翠手镯 2021年08月21日

  江苏镇江市民李佳丽(化名)因好奇,在珠宝店要营业员拿出标价38.8万元的手镯观看,却失手将手镯在地上摔裂。珠宝店所属的镇江金缘珠宝有限公司(简称珠宝公司)和李佳丽多次协商赔偿未果,遂将李佳丽告上镇江京口法院。

  2015年1月22日,镇江京口法院一审给出了说法:判决李佳丽担责30%,原告珠宝公司担主责,承担70%的损失。

  顾客不小心摔坏了手镯,承担主要责任的却是作为原告的珠宝公司。这起案子的来龙去脉是怎样的?法院为什么会做出这样的判决呢?

  2013年3月26日,镇江市民李佳丽在镇江百盛商场的珠宝柜台,看到一只标价38.8万元的翡翠手镯,好奇之下让营业员拿出来给自己看看。就在她试戴赏玩时,手镯突然掉落,摔裂在地。

  镇江百盛商城有限公司百货商场经理郭远超介绍,李佳丽“当时也第一时间承认,没有员工的责任,东西确实是在她手上掉下去的。”摔在地上后,手镯顿时出现了两道明显的裂纹。商场工作人员表示,这样的损坏无法修复,已经让手镯完全失去了商品价值。

  事后,李佳丽除了当时配合警方了解情况外,就再也没有露面。她在第二天接受媒体采访时,出示了城市居民最低生活保证金领取证原件,以及医院的住院病历等材料,证明自己是一个得过宫颈癌的低保户。她流泪表示手镯是她摔坏的,但她赔不起。

  镇江金缘珠宝有限公司和李佳丽多次协商未果,将李佳丽告上法庭,请求判令李佳丽赔偿损失38.8万元。

  2013年5月22日,镇江京口法院对此案进行了公开庭审。李佳丽没参加法院开庭庭审,也没有聘请代理人。

  珠宝公司提供了证人证词、珠宝鉴定书等证据,并称自己在事发时尽到了告知义务和保护义务。对于手镯的实际价值,原告称,该手镯是几年前购买,当时花费是31万元,但因时间较久,无法提供购买证明。如对价格有异议,可以申请对该手镯做司法鉴定。

  法官按李佳丽的户籍地址和公安机关提供的地址寻找她,但均无法找到,且其电话一直处于关机状态。故此,法院只得刊登公告,要求李佳丽依法参加诉讼,维护自己的权益。

  经法院委托有关机构鉴定,受损手镯在价格鉴证基准日的价格为147500元。根据损坏的具体情况,该翡翠手镯的残值大概是手镯完好时正常价值的10%~20%之间。

  经过几次开庭审理,法院查明,珠宝公司开设的珠宝专柜地面铺设的是瓷质地砖,柜台是玻璃边框、玻璃台面,柜台外随机放置了简易坐凳。销售时,原告的营业人员在柜台围合的空间内提供销售服务,消费者在柜台外选购。

  法院经审理认为,原告作为手镯经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。不仅应当保障消费者自身的人身、财产安全,还应当尽量避免消费者在选购、交易商品过程中,因过失行为产生民事责任而导致的财产损失。

  该案中的翡翠手镯属易损易碎的贵重商品,对经营场所安全防范措施的要求应当高于其他一般商品的标准。原告作为翡翠手镯的经营者,更了解所经营商品的特性、服务设施设备和经营服务场所的实际状况,相对具有更强的专业知识、专业能力,以防止或减少商品选购、查验等交易过程中损害的发生。

  但原告经营场所和交易过程中的安全防范措施明显缺失。比如,其未能针对翡翠手镯与硬物撞击时易碎的特点,对交易场所的硬物实施软包装,未在硬质地面上铺设地毯,或者进行其他改造,尽量减少手镯与硬物撞击的可能性;未能提供安全舒适的交易环境,尽量避免消费者在查验手镯过程中受到可能导致意外的干扰;未能采取措施,合理降低交易过程中手镯意外坠落至地面的垂直距离,减小手镯坠落至损的可能性,等等。

  如果原告尽到了高度注意义务,采取了足够的安全防范措施,可以减小手镯坠地的概率。即使消费者在选购、查验时不慎将手镯坠落地面,损害结果也可能不会发生,或者将损失降至最低限度。由于原告在经营过程中没有对消费者尽到足够的安全保障义务,应当对手镯坠地受损后果承担主要责任。

  被告作为消费者,明知或应当知道翡翠手镯系易损易碎的贵重商品,在选购、查验时,亦应尽到谨慎注意义务,尽量防止意外发生。由于被告疏于注意和防范,在查验时致手镯从手中滑落坠地,对手镯受损后果应当承担次要责任。

  从充分保护消费者的合法权益,促进经营者不断改善经营场所环境和服务质量的原则出发,综合考虑本案整个交易过程中原被告双方的过错情形,各自行为与损害后果之间的原因力大小等因素,法院认定原告对翡翠手镯损坏产生的损失承担70%的责任,被告承担30%的责任,赔偿原告镇江金缘珠宝有限公司损失37350元。


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