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千元手镯戴3天发现3道裂缝 遭遇维修与退货尴尬

admin 翡翠手镯 2021年08月20日

  给儿子购买的1890元的手镯,只戴3天就发现有3道裂缝,这让南宁市的孙女士十分郁闷,找到出售手镯的南宁市一家商场的谢瑞麟saxx专柜,希望能将这个手镯维修或是退货。专柜的工作人员表示,这个手镯的工艺比较特殊,无法维修,也不能退货。4日上午,无法接受这一处理结果的孙女士到本报投诉。经记者协调,专柜方同意换货,而孙女士表示要退货。

  据孙女士介绍,2010年11月10日,她在南宁市一家商场的谢瑞麟saxx专柜,花1890元给4岁的儿子买了一个18K金的手镯,并于次日将它戴在儿子手上。11月13日晚,她给儿子洗澡时意外发现,只戴了3天的手镯竟然出现了3道裂缝,而且整只手镯已经变形了。

  孙女士于是将手镯摘下,11月17日将手镯送到谢瑞麟saxx专柜要求维修。工作人员在看了之后表示,将手镯寄回厂家维修,并允诺在2011年1月10日左右将手镯归还。12月30日,孙女士到该专柜去询问,工作人员却给了她一个意外的答复:手镯没法修了。孙女士对此无法接受,要求对方先把手镯寄回来再协商是退还是换。

  2011年1月3日晚,谢瑞麟saxx专柜的工作人员给孙女士打来电话告知,手镯已经寄回来了,让她次日前去专柜协商。1月4日,孙女士来到谢瑞麟saxx专柜。工作人员表示,厂家技术人员答复说,该手镯的工艺比较特殊,手镯上的裂痕没办法维修。孙女士提出要退换货,对方则表示,手镯的损坏不属质量问题,无法退换。

  “这不是霸王条款吗!怎么叫工艺特殊?我买的时候怎么没人告诉我。”对专柜的处理方式,孙女士无法接受。她告诉记者,以前她的儿子都是佩戴银手镯的。此次之所以要给儿子购买这只18K金的手镯,是因为销售员再三表示18K金很坚硬,小孩佩戴完全没问题。而且,手镯还能享受免费的终身维护。


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