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中国黄金江西店:手镯现裂痕换货要收手工费

admin 翡翠手镯 2021年08月20日

  中国黄金江西店:手镯现裂痕换货要收手工费新华网 一只千足金手镯,仅仅佩戴数月就现裂痕。这让南昌市民熊小姐十分郁闷。事后,销售商中...

  新华网 “一只千足金手镯,仅仅佩戴数月就现裂痕。”这让南昌市民熊小姐十分郁闷。事后,销售商中国黄金江西旗舰店却表示,手镯制作工艺属于“空心壁薄”,是工艺品,经常佩戴容易坏。消协部门指出,销售商未书面告知相关使用说明、注意事项,存在过错。

  熊小姐告诉记者,去年7月27日,她在南昌东顺珠宝城“中国黄金”专柜,花4996元购买了一只净重为12.65克的千足金手镯。直到去年年底,她才开始佩戴。今年2月6日,她发现手镯中段两处出现裂纹,随时都有可能断开。为此,她带着手镯找到东顺珠宝城,却发现该店已经关门歇业。

  无奈之下,她只好找到专柜销售商中国黄金江西旗舰店。就在销售人员进行检查时,手镯彻底断开。然而,就更换一事,熊小姐与商家多次协商也没法达成一致。

  记者看到,熊小姐手中的手镯已经断开,断口较为齐整,另一开裂处稍一用力随即断开。

  “坏了就换”,对于换货一事,中国黄金江西旗舰店相关负责人表示,如要更换则须收取20元/克的手工费,其中包括“成色费”、“损耗费”等费用。此外,专柜可能没有净重完全相同的金饰更换,顾客还需按照现行金价补足差额。

  采访中,该负责人介绍,熊小姐手中的该款手镯制作工艺属于“空心壁薄”,做家务时不能佩戴,同时又不能经常取下,不然接口处容易松动。“毕竟是工艺品,经常佩戴容易坏。”然而,除一张收据、检验证签外,作为销售商,“中国黄金”专柜没有提供使用说明,也没有书面告知顾客上述注意事项,甚至连发票也没有开具。

  西湖区消费者协会工作人员认为,我国《消费者权益保护法》规定,消费者享有知情权。该起纠纷中,销售商未书面告知相关使用说明、注意事项,存在过错。经过调解,中国黄金江西旗舰店同意免除手工费的情况下,为熊小姐换新。


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