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消费者质疑clarks(其乐)皮鞋以旧款充当新款销

admin 翡翠手镯 2021年07月09日

  近日,黑牛投诉接到一条投诉,消费者张先生称,自己是clarks(其乐)的忠实消费者,2019年双11期间,自己在克履仕国际贸易(上海)有限公司在天猫开设的clarks官方旗舰店购入标题为“clarks其乐男鞋19年新款英伦商务正装皮鞋德比皮鞋男Tilden Plain”的皮鞋一双。购入前,张先生特意咨询客服,鞋子是否为2019年新款?得到客服肯定的答复后,张先生遂下单购买了该款皮鞋。

  张先生收货后却发现,该产品与自己在2018年双11期间购买的皮鞋一模一样,其材质、设计、款式等没有任何区别,而当时产品页面描述为“clarks其乐18秋冬新款正装男鞋商务鞋Tilden Plain德比皮鞋”。

  张先生认为,2018年旧款库存产品,却宣传为2019年新款,商家涉嫌虚假宣传,欺诈消费者。

  张先生称,自己一直与商家进行沟通,要求换成新款产品。但作为一个知名品牌,clarks(其乐)一直敷衍了事。期间,2019年11月21日,商家曾来电沟通过一次,解释说“19年新款”是指2019年上线,故称为“新款”,换货事宜要等汇报领导后再回复。

  但至今已经三个月过去,商家一直未联系张先生处理。张先生称,自己主动找客服,但对方却一直推诿、不愿解决。不过,其页面对新款的标注倒是已经删除。

  张先生表示,自己作为clarks(其乐)的忠实消费者,多年来一直购买其产品。但是将库存产品作为新款宣传,忽悠消费者还不愿意解决,彻底让他对clarks(其乐)绝望了。希望曝光该企业的恶劣行径,让更多消费者知晓其2019年双11购买的所谓“新款”,其实是clarks(其乐)此前库存产品。

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